FAQ

Comment puis-je commander une trottinette STEP ? 
Vous pouvez commander votre trottinette électrique facilement en vous inscrivant sur notre site web. Nous vous contacterons pour prendre rendez-vous pour la livraison. À la livraison, nous ferons une copie de votre pièce d'identité en cours de validité et vous devrez vous acquitter du dépôt de garantie remboursable à 100 % à la fin de votre abonnement.


Que se passe-t-il si ma trottinette électrique tombe en panne ?
En cas de problème avec votre trottinette électrique, contactez-nous par téléphone au 0486935284 ou par email à info@ridestep.co et nous vous enverrons un technicien qui pourra réparer votre trottinette sur place ou remplacer votre appareil défectueux par un appareil fonctionnel. Nous ferons en sorte que votre trottinette fonctionne toujours !


Que se passe-t-il si on me vole ma trottinette ?
En cas de vol, veuillez nous contacter immédiatement, en nous fournissant les détails, tels que la date, le lieu et la manière dont l'incident s'est produit. Vous devrez signaler le vol à la police et nous envoyer le rapport enregistré dans les 48 heures suivant l'incident. Le dépot de garantie sera utilisé dans sa totalité. Vous recevrez une nouvelle trottinette dans les 48 heures et vous devrez vous acquitter d'un nouveau dépôt de garantie.

Où peut-on se procurer une trottinette STEP ? 
Bonne nouvelle ! Nous ne nous limitons pas aux grandes villes et nous nous efforcerons de fournir tous les foyers dans la zone d'action de nos plateformes régionales en Belgique - pour l'instant ! Plus de détails et de mises à jour sur ces régions seront bientôt partagés.


Quelle est la durée minimale du contrat et du préavis ?
Comme promis, il n'y a aucun engagement ! Vous pouvez mettre fin à votre abonnement en tout temps avec un (1) mois de préavis.


Combien de kilomètres puis-je parcourir avec une batterie pleine ? 
L'autonomie que vous pouvez couvrir avec votre trottinette dépend du modèle que vous choisissez (jusqu'à 25 km pour Eco et jusqu'à 60 km pour Elite). De plus, la plage idéale indiquée dans les spécifications est sujette à des variations en fonction d'une variété de facteurs, tels que le poids corporel, le style de conduite (vitesse et profil d'accélération), la température ambiante, la pression des pneus, l'âge du dispositif, etc.


Comment recharger mes trottinettes ? Combien de temps cela prend-il en général ?
Lors de la livraison, un chargeur spécifique à votre modèle vous sera remis. Vous pouvez recharger votre trottinette à l'aide d'une prise standard à votre domicile/bureau. La durée de charge dépend du modèle que vous choisissez, allant de 4-5 heures pour les modèles Eco à 8-9 heures pour les modèles Elite.


Et si j'ai ma propre trottinette, puis-je quand même utiliser votre service ?
Nous travaillons actuellement sur un modèle d'abonnement pour le service (réparation et entretien) pour les propriétaires de trottinettes. Veuillez nous contacter pour plus de détails (info@ridestep.co).


A quoi servent la preuve d'identité et le dépôt de garantie ?
Nous collectons une preuve d'identité valide et un dépôt de garantie remboursable à 100% pour couvrir le vol, les dommages dus à une utilisation anormale (type accident) ou au non-paiement de l'abonnement mensuel. Le dépôt sera restitué à la fin de l'abonnement une fois que les trottinettes électriques seront retournés. La valeur du dépôt varie en fonction de votre abonnement allant de 100 € pour les modèles Eco à 250 € pour les modèles Elite.


Puis-je modifier mon abonnement ?
Oui, vous pouvez facilement changer d'abonnement pour un modèle supérieur ou inferieur en nous envoyant un courriel 1 mois à l'avance. Veuillez noter que la date de changement réelle peut être affectée par la disponibilité en stock.


Comment puis-je prendre soin de ma trottinette ?
Nous vous fournirons des instructions d'entretien par email à la livraison de l'appareil. Pour maintenir la longévité et pour nous aider dans notre mission de durabilité, nous vous encourageons à bien lire les instructions d'entretien.


Quels sont les cas d'entretien et de réparation couverts par l'abonnement STEP ?
L'abonnement STEP couvre toute usure liée à l'utilisation (par exemple, pneus à plat (ou usés), écran d'affichage non fonctionnel, etc). Elle ne couvre pas les dommages causés par des accidents, la négligence de l'utilisateur ou le vandalisme. L'utilisateur est responsable de l'entretien de l'appareil.


Quelles applications puis-je utiliser avec mon appareil ? 
Vous recevrez une liste d'applications que vous pourrez utiliser avec votre appareil une fois que nous aurons livré votre trottinette. Ces applications peuvent vous donner des informations sur les performances de votre appareil et fournir d'autres détails liés à l'utilisation, comme la distance restante avec le pourcentage actuel de la batterie.


Comment dois-je protéger ma trottinette contre le vol ? 
STEP vous recommande de verrouiller votre appareil à l'aide de deux cadenas, dont l'un doit être utilisé pour fixer l'appareil à un poteau. Vous pouvez nous contacter pour en savoir plus sur les cadenas que nous recommandons.


Comment puis-je résilier mon abonnement STEP ?
Vous pouvez nous envoyer un email à info@ridestep.co ou nous appeler pour résilier votre contrat. Notre équipe s'arrangera pour définir une semaine pendant laquelle vous pourrez retourner l'appareil. En règle générale, vous devrez déposer la trottinette à l'adresse de notre entrepôt. Exceptionnellement, STEP organisera la prise en charge de l'appareil gratuitement.


Puis-je mettre à jour le logiciel (software) de mon appareil ?
Non. STEP ne permet à aucun de ses clients d'effectuer des mises à jour ou des modifications irréversibles sur le logiciel ou le matériel de l'appareil.


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Contact : 0486 93 52 84
Office: Transforma BXL, Av. Jules Bordet 13, 1140 Evere

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