Meest Gestelde Vragen


Hoe kan ik een STEP bestellen? 

U kunt uw step gemakkelijk bestellen op onze pagina. Wanneer uw gegevens compleet zijn, zullen we contact met u opnemen om een afspraak te maken voor de levering. Bij de levering zullen wij een kopie van uw identiteitskaart en een waarborg vanaf 100€ (volledig terug te ontvangen) aanvragen.

Wat als mijn step kapot gaat?

Indien er iets misgaat met uw step, neem dan contact met ons op met de details van de schade en een van onze technici zal u bezoeken om de step te herstellen of te ruilen met een nieuwe. Uw step zal u altijd naar uw bestemming brengen.

Wat als mijn step wordt gestolen? 

In geval van diefstal neem dan onmiddellijk contact met ons op en heb de benodigde gegevens zoals datum, plaats en hoe het incident is gebeurd, bij de hand. Uw borg zal ingehouden worden. Na de afhandeling krijgt u uw nieuwe step.

Waar is STEP beschikbaar? 

Goed nieuws! We zijn niet alleen maar beschikbaar in de grote steden en we zullen proberen om elke regio binnen ons huidige werkgebied in België en Frankrijk te bedienen! Meer details en updates over deze regio’s delen we spoedig.

Wat is de minimale contractduur en opzegtermijn?

Zoals beloofd, geen enkele verplichting! U kunt uw abonnement op elk moment stopzetten, laat het ons dan wel een maand van tevoren weten.

Hoeveel kilometer kan ik met mijn step rijden (volledig opgeladen)?

De actieradius hangt van het model van uw keuze af (varieert tussen 25 en 60 km). Echter, het theoretische bereik kan altijd variëren afhankelijk van een aantal factoren, zoals gewicht, rijstijl (snelheid en versnelling), temperatuur, bandenspanning, leeftijd van de step enz.

Hoe laad ik mijn step op? Hoe lang duurt het normaal gesproken

Bij de levering geven wij u een originele oplader van uw model. U kunt uw step opladen in een standaard stopcontact bij uw kantoor of thuis. Opladen duurt tussen de 4-7 uur, afhankelijk van uw model.

Wat als ik al een step hebt? Kan ik dan toch nog van uw service gebruik maken

We zijn momenteel bezig met het opzetten van een nieuwe service voor onderhoud (en herstel). Neem contact met ons op indien u meer wilt weten (info@ridestep.co).

Waarom hebt u mijn ID en borg nodig?

Wij vragen u om een geldig ID en 100% borg om gevallen van fraude te vermijden. Uw borg wordt terugbetaald wanneer u uw abonnement stopzet. Het bedrag van de borg hangt af van het model van uw keuze.

Mag ik mijn abonnement wijzigen?

Jawel, u kan gemakkelijk uw abonnement upgraden/downgraden via een email een maand van tevoren. Houd er rekening mee dat de werkelijke swapdatum kan worden beïnvloed door de beschikbaarheid van de voorraad.

Hoe zorg ik voor mijn step?

Wij zullen u bij aflevering van het apparaat per e-mail zorginstructies geven. Om de levensduur te verlengen en ons te helpen bij onze missie van duurzaamheid, raden wij u aan de zorginstructies goed te lezen.

Welke onderhouds- en reparatiegevallen vallen onder het STEP-abonnement?

Het STEP-abonnement dekt alle gebruiksgerelateerde slijtage (bijv. lekke (of versleten) banden, niet-functioneel displayscherm, enz.) Het dekt geen schade veroorzaakt door ongelukken, nalatigheid van de gebruiker of vandalisme. De gebruiker is verantwoordelijk voor het onderhoud van het apparaat.

Welke mobiele apps kan ik gebruiken voor mijn step? 

U ontvangt een lijst met Apps die u met uw apparaat kunt gebruiken nadat wij uw zending hebben afgeleverd. Door deze apps kunt u de gezondheid van uw apparaat volgen en andere gebruiksgerelateerde gegevens verstrekken, zoals de resterende afstand met het huidige batterijpercentage.

Hoe moet ik mijn apparaat afsluiten? 

STEP raadt u aan om uw apparaat te afsluiten met twee sloten - waarvan er één moet worden gebruikt om het apparaat aan een paal te koppelen. U kunt contact met ons opnemen om meer te weten te komen over welke sloten wij aanbevelen en zelfs deze sloten van ons krijgen.

Hoe cancel ik mijn STEP abonnement?

U kunt ons een e-mail sturen op info@ridestep.co of ons bellen om een annuleringsverzoek in te dienen. Ons team zal een week lang voor u regelen dat u het apparaat kunt retourneren. In normale gevallen dient u het apparaat af te geven op ons depotadres. Uitzonderlijk mag STEP zorgen voor een gratis afhaling van het apparaat. 

Kan ik de firmware van mijn apparaat upgraden?

Nee. STEP staat geen van haar klanten toe om onomkeerbare upgrades of wijzigingen aan de software of hardware van het apparaat uit te voeren.


Trustpilot